联系我们：多渠道沟通，快速响应

「麻将胡了」PG 官方网站内容团队始终将用户反馈视为内容迭代的重要驱动力。无论您是遇到了游戏技术问题、需要攻略内容的深度答疑，还是希望进行商务合作，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺，所有通过官方渠道提交的咨询，均会在 1 个工作日内得到回复，紧急事务的处理时效为 4 小时以内。为了确保您的信息得到最快速的处理，请根据问题类型选择合适的联系渠道。

工作时间与服务承诺

我们的用户支持团队实行「5×12 + 7×24」双轨工作制。核心人工客服团队的工作时间为北京时间周一至周日 09:00 至 21:00（含法定节假日）。在此期间，您通过邮件或在线工单提交的咨询，平均响应时间约为 1.5 小时。21:00 至次日 09:00 期间，智能客服系统将继续为您处理账号自助查询、密码找回、下载链接获取等高频基础问题，紧急技术故障会有值班工程师进行监控处理。

我们制定了明确的服务等级协议（SLA），以确保服务质量的可衡量性。具体承诺如下：对于 P1 级别问题（涉及账号资产安全、支付异常），响应时间不超过 30 分钟，解决时间不超过 4 小时。对于 P2 级别问题（游戏无法登录、客户端崩溃），响应时间不超过 1 小时，解决时间不超过 24 小时。对于 P3 级别问题（一般性玩法咨询、攻略建议），响应时间不超过 4 小时，解决时间不超过 48 小时。我们的客服团队每月会进行满意度调查，2024 年第四季度的用户满意度评分为 4.7/5.0，高于行业平均水平的 4.2。

各部门业务联系指引

为了加速问题解决流程，避免您的需求在转交中产生延误，我们建议您根据下表直接联系对应的责任部门。每个部门均设有专门的责任编辑或项目经理，能够为您提供更具深度的专业支持。

需求类型 对接部门 建议联系方式 平均首次响应时间
「麻将胡了」经典模式牌型规则咨询 经典专区编辑部 [email protected]（主题注明：经典专区） 2 小时内
《麻将胡了2》爆分技巧与版本机制讨论 进阶攻略研究组 [email protected]（主题注明：胡了2研究） 3 小时内
赏金女王奖池与玩法咨询 赏金女王专项组 [email protected] 1 小时内
客户端下载失败、安装异常 技术支持部 [email protected] 30 分钟内
广告投放、内容授权、数据合作 商务合作部 [email protected] 1 个工作日内
网站 bug 反馈、用户体验建议 产品运营部 [email protected] 4 小时内

如果无法确定问题归属部门，您可以统一发送邮件至 [email protected]，我们的总台客服会帮助您进行内部转派，并全程跟踪处理进度。请在邮件中尽可能详细地描述问题现象、发生时间、设备型号及已尝试的解决步骤，这将极大地提高我们的排查效率。

常见联系问题与快速解答

Q1: 我发送了邮件，但超过 24 小时仍未收到回复，是什么原因？

请先检查您的垃圾邮件文件夹，部分邮箱服务商可能会将我们的自动回复邮件误判为垃圾邮件。如果确认未收到，可能是您的邮件被退信了。请检查您发送的邮箱地址是否完全正确（注意是 .com 结尾）。另外，请确保邮件正文中包含有效的回复地址，避免因系统无法解析签名导致无法回复。

Q2: 我想申请删除站内某篇涉及我个人信息的文章，流程是怎样的？

请发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明「隐私删除请求」。根据《中华人民共和国个人信息保护法》及我们的隐私政策，我们会在收到请求后的 15 个工作日内完成核查与处理。为加快流程，请附上您的身份证明文件（如身份证照片）以及您与该文章的直接关联证明。

Q3: 我是游戏内容创作者，想要转载站内的攻略文章，需要如何获得授权？

我们欢迎优质内容的合规转载。请发送邮件至 [email protected]，邮件中请附上您的媒体名称、平台链接、预计转载的文章标题及转载用途。我们会在 3 个工作日内审核您的资质，并发送正式的授权协议。未经书面授权的转载行为将被视为侵权，我们保留追究法律责任的权利。

Q4: 如果我想加入你们的内容团队，应该投递简历到哪个邮箱？

我们长期招聘具有麻将游戏深度理解力的写手与数据分析师。请将您的简历与两篇代表作品发送至 [email protected]。邮件标题格式为「应聘岗位 + 姓名 + 相关经验年限」。由于应聘邮件数量较多，我们仅回复符合初筛条件的候选人，请谅解。

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